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Questions générales

Quels sont les avantages de Lingueo ?
Lingueo vous permet de choisir un professeur parmi un groupe international de professeurs qui maîtrisent la langue que vous souhaitez pratiquer et qui vous l'enseigneront en direct, par visioconférence sur notre site. Sur Lingueo, vous :
  • Jugez par vous-même le professeur afin de vous engager - pour être sûr de faire le bon choix
  • Réservez les cours selon votre emploi du temps
  • Prenez vos cours de l'endroit de votre choix - vous n'avez besoin que d'une bonne connexion internet et d'une webcam
  • Profitez de prix compétitifs - ne payez plus les frais liés à une école physique
Qu'est-ce que j'obtiens en achetant une formation ?
Lorsque vous achetez une formation, vous achetez un certain nombre d'heures de formation pour apprendre une langue. Vous aurez le choix parmi les professeurs de notre plateforme. Vous serez évalué lors de votre formation et vous pourrez télécharger une attestation de formation à la fin de votre formation.
Comment se déroule un cours en visioconférence ?
Un cours en visioconférence se déroule en face-à-face avec un professeur par l'intermédiaire d'une webcam et du logiciel Skype. Vous êtes seul avec votre professeur, c'est un vrai cours particulier. L'oral est travaillé en priorité mais votre professeur pourra vous donner des exercices entre chaque cours afin de vérifier vos connaissances et vous faire travailler l'écrit.
Quel est le matériel nécessaire ?
Le matériel nécessaire pour prendre un cours est un ordinateur avec une bonne connexion à Internet, un micro, une webcam et le logiciel gratuit Skype. Nous vous recommandons de vous équiper d'un casque adapté à la visioconférence, avec micro intégré, pour votre confort. La webcam n'est pas obligatoire pour les étudiants mais elle est également recommandée.
Les cours sont-ils adaptés aux jeunes enfants ?
Les cours sur Lingueo sont adaptés aux enfants. Nos professeurs spécialisés dans l'enseignement de leur langue aux enfants ont été spécialement sélectionnés pour enseigner les formations Eveil et Soutien scolaire
Comment fonctionne l'abonnement ?
Les formules d'abonnement ont été spécialement mises en place pour nos formations de soutien scolaire. L'abonnement permet un encadrement de l'enfant tout au long de l'année et une progression plus régulière. Par ailleurs, le paiement mensuel facilite la gestion du budget familial. La durée de l'engagement pour nos formules d'abonnement est d'1 an.
Puis-je utiliser mon CPF sur Lingueo ?
Oui, vous pouvez utilisez votre CPF pour prendre des cours sur Lingueo. Pour plus de renseignement sur notre offre de formation professionnelle, rendez-vous sur lingueoPRO.com
Que faire si vous ne proposez pas la langue que je souhaite apprendre ?
Si nous ne proposons pas la langue que vous souhaitez apprendre, envoyez-nous un e-mail à contact@lingueo.com. Nous ferons de notre mieux pour trouver un professeur dans cette langue et nous vous contacterons lorsqu'il sera prêt à enseigner sur le site.
Serai-je évalué lors de ma formation ?
Oui, vous serez évalué par votre professeur au cours de votre formation et à la fin de celle-ci. L'évaluation repose sur les niveaux officiels du Cadre Européen Commun de Référence pour les Langues. Les critères d'évaluation sont la grammaire, la compréhension, l'expression, le vocabulaire et l'accent. Vous pourrez accéder à tout moment à vos dernières évaluations dans votre profil Lingueo.
Aurai-je un certificat à la fin de mes cours ?
A la fin de votre formation et sur simple demande au service client, votre conseillé Lingueo vous remettra par email un certificat du nombre d'heure de cours et de votre niveau atteint.

Paiement

Quels sont les moyens de paiement acceptés ?
Les moyens de paiement acceptés sur Lingueo sont les cartes de débit, Visa ou Mastercard. Il est possible de payer par Paypal (sauf pour les abonnements et les paiements en trois fois sans frais). Il n'est pas possible de payer par chèque.
Le paiement est-il sécurisé ?
Le paiement par carte bancaire sur Lingueo est sécurisé. Le paiement s'effectue sur le site de Payline qui est un tiers de paiement agréé. Aucune information bancaire n'est stockée et les transactions sont sécurisées et cryptées en SSL 128bits.
Est-il possible d'être remboursé?
Il est possible d'être remboursé sous 14 jours après la date d'achat si la formation n'a pas été utilisée. Pour cela contactez-nous à l'adresse contact@lingueo.fr.
Comment utiliser un bon d'achat ?
Pour utiliser un bon d'achat, reporter le code du bon lors de votre commande dans le champ "Saisissez votre code de réduction".

Formations

Puis-je changer de professeur après avoir acheté une formation ?
Vous pourrez changer de professeur facilement une fois votre formation achetée et tout au long de votre formation.
Quelle est la durée de validité d'une formation ?
La durée de validité d'une formation est précisée sur la page qui décrit la formation. La durée de validité des formations Lingueo dépend du nombre d'heures qu'elle contient.
Y'a-t-il un rythme imposé pour prendre les cours ?
Il n'y a pas de rythme imposé pour prendre vos cours, vous êtes libre de vous organiser avec votre professeur, dans la limite de validité de votre formation.

Support

J'ai oublié mon mot de passe, que dois-je faire ?
Si vous avez oublié votre mot de passe, cliquez sur le lien "Connexion" en haut à droite de la page d'accueil, puis sur le lien "Mot de passe oublié ?" sous "Clients enregistrés". Entrez votre adresse e-mail et nous vous enverrons un nouveau mot de passe temporaire. Vous pourrez ensuite changer ce mot de passe dans votre compte.
Comment contacter le service client de Lingueo ?
Vous pouvez contacter le service client de Lingueo par téléphone au 01 75 43 53 00 du lundi au vendredi de 9h30 à 19h ou par e-mail à l'adresse contact@lingueo.com (réponse sous 48 heures ouvrées).
Qu’est-ce que Skype ?
C’est un logiciel informatique gratuit permettant à ses utilisateurs de passer des appels via Internet, notamment en visioconférence, avec nos professeurs.
Comment l’utiliser, est-ce facile ?
Oui c’est très simple, il suffit de le télécharger gratuitement sur le site de Skype et de créer votre compte en quelques minutes. Ensuite vous pourrez appeler votre professeur ou recevoir des appels de ce dernier afin d’effectuer vos cours en visioconférence.